CptHell´s Seitenblicke

Es war einmal ein Paket. Es wurde von meinem Freun brav verpackt und extra von seiner Mutter adressiert, da diese die schönere Schrift hatte.

Auf damit in die Packstation. Unglücklicherweise war diese Packstation am Samstag Vormittag schon in Schlafmodus. So hat sich das Paket ebenfalls zur Ruhe begeben. Ein ganzes Wochenende lang und noch viel länger. Montag Abend dann wurde es unsanft geweckt. Die Reise ging endlich los. Tracking hier, Scanning dort, so dass das gestresste Ding dann auch endlich in München / Aschheim im Paketzentrum ankam. Eingangsscann und dann wieder ein wenig Ruhe bis zur Auslieferung am Folgetag.

Ich freute sich schon, hatte das Tracking mir doch gezeigt, dass meine sehnlichst erwartete Ware endlich zugestellt werden sollte. Ausgangsscan – Paket in das Zustellfahrzeug verladen. Natürlich war ich sogar zu Hause. Ich wohne in einer Sackgasse. Zufällig sah ich aus dem Fenster den gelben Wagen einbiegen, quälte mich von der Couch dem netten dhl-er die Tür zu öffnen und sah gerade noch das gelbe Auto wieder um die Ecke flitzen. Vermeintlich mit meinem Paket. Hinweiszettel in meinem Briefkasten – Fehlanzeige. Fünf Minuten später die Bestätigung auf meinem iPad – das Tracking meldete mir „Zustellung abgebrochen“. Nachdem ich an diesem Tag ohnehin auf meine Post musste, ein Einschreiben an mich abzuholen erkundigte ich mich bei der dort arbeitenden Dame, was dieses Gebahren zu bedeuten habe. Diese lachte und meinte lapidar, dass da wohl der Feierabend gewunken habe. Mein Puls: ansteigend. Ich erhielt von der Postdame noch eine „Service“-Nummer (wenigstens kostenfreie 0800 er Nummer) und verabschiedete mich zähneknirschend.

Die Nummer begrüßte mich mit einer netten Melodie und dem Hinweis, dass die Wartezeit größer 5 Minuten sei und man, um Zeit zu sparen zu einem anderen Zeitpunkt anrufen sollte. Die Melodie der Warteschleife gefiel mir, so dass ich sie im Auto laufen ließ. Entspannt rollte ich dazu über die Autobahn. Pulsfrequenz: weiter ansteigend. Nach exakt 5:16 Minuten dann ein freundlicher Herr in der Leitung. Er bat mich um die Sendungsnummer. Ich diktierte und hörte…. tuuut-tuuut-tuuut… aufgelegt. War bestimmt ein Netzfehler meines Mobilfunkanbieters dachte ich und reihte mich in der Warteschlange erneut ein. Diesmal wurden mir drei Minuten provezeit und auch eingehalten. Eine freundliche Dame. Wieder die Sendungsnummer übermittelt und meine seltsame Geschichte erzählt. Sie wollte sie mir nicht glauben und meinte, wenn das Paket morgen nciht zugestellt werden würde, könne man ja eine Beschwerde aufgeben. War nicht ganz in meinem SInne und mit meiner aktuellen Pulsrate zu vereinen, so dass die Beschwerde sofort aufgegeben wurde, mit dem Hinweis, dass diese Sendung sehr wertvoll und wichtig für mich sei und ich um Rückruf des Zusteller bitten würde, falls das Paket am Folgetag nicht zugestellt werden könnte.

Tracking am Tag zwei der Zustellung: Morgens um 06:35 ging mein Paket wieder auf Reisen und wurde in das Zustellfahrzeug verladen. Als ich nach Hause kam, fand ich auch ein dhl-Paket vor meiner Tür. Leider nicht das gewünschte, sondern ein anderes. Der Fahrer war also da, hat mein vermisstes Paket aber nicht abgegeben. Also wieder Hotline… 8:15 Minuten später durfte ich auch wieder meine Sendungsnummer übermitteln. Man teilte mir mit, dass heute versucht wurde, diese Sendung in der Adlerstraße zuzustellen, leider erfolglos. Im Tracking würde das erst später auftauchen. Kein Wunder, dass die Zustellung erfolglos war, ich wohne auch nicht in der Adlerstraße sondern in der G.-Straße, teilte ich dem Servicemitarbeiter mit. Das wäre komisch meinte dieser, da die Adlerstraße bei ihm als Empfängerdadresse vermerkt wäre. Ob ich denn dort schon einmal gewohnt hätte. Ich verneinte wahreheitsgemäß und bat ihn, diesen Fehler zu beheben, was er mir auch zusagte. Auf Grund meiner Ungeduld, mein Eigentum endlich wieder zur Verfügung zu haben erklärte er sich auch bereit, diese Infos sofort per Mail an das zuständige Zustellzentrum zu übermitteln. Man würde mich definitiv am Folgetag, also heute zurückrufen und auch zustellen.

Tag drei der Zustellung.

Den ganzen Morgen habe ich auf das Tracking gestarrt. Status seit gestern früh unverändert. Mein Paket war seither in das Zustellfahrzeug verladen. Anruf: Fehlanzeige. Mein Puls: extrem hoch. Um zehn dann habe ich mich wieder, diesmal für zehn Minuten, in die Warteschlange an der Hotline eingereiht. Man teilte mir diesmal mit, dass das Paket heute an die Adlerstraße definitiv zugestellt werden würde. Ich atmete kurz und stoßweise und erklärte mein Problem erneut. Nebenbei habe ich überlegt, ob ich wohl auf die Schnelle ein Domizil in der Adlerstraße erwerben oder wenigstens mieten könnte. Verwarf den Gedanken dann aber angesichts der Mietpreise wieder. Außerdem kenne ich die Adlerstraße nicht und möchte dort auch nicht wohnen. Ich mag meine G,-Straße. Die komischerweise noch immer freundliche Dame am Telefon sagte mir zu, das Problem zu lösen und bis heute Nachmittag eine Sonderzustellung zu veranlassen.

Nach der Arbeit, am Tag drei der Zustellung: (Mein Paket friert und fühlt sich allein)

Ein kurzer Blick in mein Tracking sagte mir, dass die Sendung seit gestern Morgen im Zustellwagen liegt und einsam ist. Ein kurzer Anruf bei meinen Nachbarn bestätigte dies. Der dhl-Fahrer war schon da, für mcih war aber nichts dabei. Die Musikbegleitung der Warteschleife gefiel mir noch immer, also habe ich wieder die Autofahrzeit von der Arbeit genutzt und mich berieseln lassen. Sechs Minuten später war auch wieder ein Mensch am anderen Ende. Meine Problemschilderung wurde immer länger aber man hörte es sich geduldig an. Die neue, überraschende Aussage war, wenn das Paket morgen in der Adlerstraße nicht zugestellt werden könne, gehe es zurück an den Absender. Egal ob ich in der Adlerstraße oder in der G.-Straße wohne. Eine Adressänderung sei nicht möglich. Ich hatte mittlerweile den Absender kontaktiert. Dieser schwörte Stein und Bein, dass er meine Adresse kenne und mein Paket an die G.-Straße geschickt habe. Auch dieser Hinweis wurde damit abgetan, dass der Scanner und der Computer nicht lügen und da schon Adlerstraße draufstehen wird. Meine konstruktive Frage, was man denn jetzt noch tun könne wurde mit Schweigen beantwortet. Eher scherzhaft meinte ich, dass ich jetzt nach Aschheim fahren werde und dort mein Paket in der Frachtpostverteilerzentrale abholen werde. Der Herr an der Hotline hielt das für eine gute Idee. Also habe ich einen kleinen Schwenk eingelegt und bin nach Aschheim gegondelt. Hier wurden die Wunder immer besser. Ich muss sagen, auch wenn der Umweg nervig war und die Aktion mich mittlerweile extrem ankotzte, dieser Besuch war interessant.

Tag dre der Zustellung im Paketzentrum kurz vor Feierabend.

Schranke zu, mein Autochen bleibt draußen. ALso geparkt und die Pforte gesucht und gefunden. Diese war nicht besetzt. Tja…. bin ich mal so rein gegangen, außer nem Schild, dass der Bereich kameraüberwacht ist, stand da nix. Es erwartete mich eine riesen Fläche voller Lastzüge und Stapler und lustiger Gefährte, die Wechselbrücken von einer Ecke in die andere rangiert haben. Ich habe es unfallfrei bis zum Gebäude geschafft. Tür offen, ich also rein, auf der Suche nach einem Büro. Sowas gibt es da gar nicht!!! Eine riesen Halle voller FLießbänder mit unglaublicher Geschwindigkeit, Pakete, Stapler und Rollcontainer und ein ganzer Haufen Arbeiter. Jeder der mir entgegen kam grüßte mich nett. Ich mit meinem iPad unter dem Arm grüßte brav zurück, wie ich es von Mama gelernt habe. Weiter auf der Suche nach einem Empfang. Endlich ein Bürogebäude. Tür verschlossen. Aber da war ne Klingel. Nach kurzer Zeit eine Stimme: „Is offen!!!!“ Tatsache… ich konnte eintreten. Also los. verschlossene Türen nur eine war offen am Ende des Ganges. Dann mal los dachte ich mir. Eingetreten und in der nächsten Sortierhalle… Laufbänder, Pakete, Arbeiter, Lärm, Stress… faszinierend. Wirklich. Plötzlich kam mir einer entgegen, mit grünem, statt scharzem Shirt und einem Aufdruck drauf  „Schichtleiter“. Ich hatte langsam Angst, nicht mehr aus dem Wirrwarr der Bänder hinaus zu finden, also hielt ich den Heren an. Verwirrter Blick: „Wie jetzt?!! Sie sind Kunde und kein Arbeiter? Was?!?!?! Die Hotline hat SIe hier her geschickt??? Raus aus der Halle!!!!! Wenn hier was passiert, nicht auszudenken!!! Dieser Bereich ist absoluter Postaperrbereich und nur für Mitarbeiter!! Ich begleite Sie in mein Büro.“ Wie jetzt? Ich, festgenommen?!?! Angstschweiß. Ich will doch nur mein Paket und de von der Hotline meinte doch ich soll es hier holen. Im Büro dann Entspannung. Man will mir helfen. Ich erzählte meine Geschichte, der Schichtleiter wurde blass. Er teilte mir mit, dass hier am Tag knapp 300.000 (!) Sendungen durchlaufen, um Weihnachten herum sogar um die 500.000! Da wird mein Paket schwer zu finden sein. Meine Postleitzahl? – Ok er ruft den zuständigen Zustellbezirk an, macht mir aber keine Hoffnung.

Zustellbezirk am Rohr: Ob der Name des Kunden vielleicht S. sei? P. S.? – Ja, das ist richtig… Joahhh… die vermisste Sendung würde bei ihm am Schreibtisch stehen. Ich könne sie im linken Flügel abholen. Der Schichtleiter brachte mich hin. Eine tolle und interessante Reise, die meinen Ärger wirklich beruhigte. Hätte ich alles nicht gesehen, wäre mein Paket zugestellt worden. Was für ein Glück, dass mich was neues immer interessiert. Der Bezirksleiter kam sofort auf mich zu und begrüßte mich sehr zuvorkommend. MIT MEINEM PAKET IN DER HAND!!!! Und bot mir einen Kaffee an. Er versuchte zu erklären, was ernicht erklären konnte. Das Paket muss vom Band gerutscht sein und in den falschen Zustellwagen gekommen sein. Dort wurde die Adresse gescannt und nachdem in diesem Zustellbezirk keine G.-Straße existiert, wurde vom Computer die erste Straße im Bezirk im Alphabet genommen, richtig! Die ADLERSTRAßE. Die Zustellerin fuhr in die Adlerstraße, fand mich dort nicht und brachte das Paket zurück. Statt die Adresse zu prüfen, habe sie es einfach erneut auf das Band geworfen. Da es schon einmal gescannt war, hat der Computer das arme Ding wieder in den falschen Bezirk geschickt, da dort ja die Adlerstraße, welche mit der Trackingnummer jetzt verknüpft war ja läge. Die Zustellerin habe es heute erneut versucht und wieder festgestellt, dass ich dort nicht wohne. Tja und so kam man Paket in die Retoursendungen. Zum Glück ist mittlerweile meine Beschwerdemail bei ihm angekommen und man habe das vermisste Paket wieder aus den Retouren gesucht.

So kam es, dass ich bestimmt eine Stunde telefoniert habe, viele falsche Infos erhalten habe, viele Menschen kennenlernte, ca. 50 Km Auto gefahren bin, mich geärgert habe, aber auch ein Paketzentrum von innen gesehen habe und meine Ware schließlich angekommen ist.

Tja und wenn ich nicht sterbe lebe ich noch heute mit meinem Paket und schicke das nächse mal über UPS, wo bisher immer alles schnell und pünktlich ankommt.